65% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho giao hàng nhanh
Nghiên cứu “Giao hàng theo yêu cầu: Khảo sát thông tin chi tiết về người tiêu dùng năm 2021” cho thấy rằng người tiêu dùng không chỉ sử dụng dịch vụ giao hàng vì lý do an toàn trong thời kỳ đại dịch mà sẽ tiếp tục duy trì thói quen này. Họ hy vọng có thêm nhiều lựa chọn giao hàng bền vững trong tương lai.
Tiếp tục sử dụng các dịch vụ chuyển phát sau đại dịch
Việc giao hàng tăng lên trong thời kỳ đại dịch. Người tiêu dùng cho rằng đó là giải pháp giúp họ hạn chế nguy cơ lây nhiễm. 53% người tiêu dùng cho biết họ sử dụng dịch vụ giao hàng để đảm bảo rằng bản thân hoặc các thành viên trong gia đình được an toàn.
Sau dịch bệnh dịch vụ giao hàng tận nhà lên ngôi
47% người tiêu dùng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ giao nhu yếu phẩm. Các doanh nghiệp nên tiếp tục đầu tư vào dịch vụ giao hàng vì khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ này không chỉ vì sự an toàn mà còn vì sự tiện lợi.
Sẵn sàng thanh toán cho giao hàng nhanh
Tốc độ và độ tin cậy là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng Mỹ. Theo nghiên cứu, 59% người tiêu dùng đã sử dụng hình thức vận chuyển 1-2 ngày ít nhất một lần mỗi tháng trong thời kỳ đại dịch.
Người tiêu dùng muốn đẩy nhanh thời gian vận chuyển hơn nữa. 65% tiết lộ rằng họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để được giao hàng nhanh hơn, đáng tin cậy hơn. Các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát có lẽ sẽ đầu tư vào các giải pháp điều phối, định tuyến và khả năng hiển thị cho phép họ tối ưu hóa cho những xu hướng này.
Ưu tiên hình thức giao hàng thân thiện với môi trường
Kỳ vọng của người tiêu dùng về dịch vụ giao hàng sẽ thay đổi trong những năm tới với nhận thức về môi trường và tính bền vững được nâng cao. Nghiên cứu từ báo cáo cho thấy 40% khách hàng đang muốn các doanh nghiệp chuyển sang hình thức giao hàng bền vững hơn, chẳng hạn như xe tải điện.
Giao hàng bằng xe điện có thể là xu hướng mới trong tương lai
Ngoài ra, người tiêu dùng sẵn sàng đón nhận công nghệ mới, vì 45% cho biết họ sẵn sàng nhìn thấy máy bay không người lái được sử dụng cho các lựa chọn giao hàng chặng cuối. Một kế hoạch giao hàng “xanh” hơn nên được đưa vào lộ trình của các đơn vị vận tải.
“Cuộc khủng hoảng y tế toàn cầu đã mở ra một cách sống mới. Người tiêu dùng đã quen với những tiện ích mà dịch vụ giao hàng nhà mang lại. Trong thời gian tới, dịch vụ giao hàng sẽ tiếp tục nâng tầm quan trọng khi nhu cầu giao hàng nhanh hơn, đáng tin cậy hơn tăng lên” – Tiến sĩ Ashim Bose, Giám đốc Dữ liệu và AI tại Omnitracs cho biết.
Nguồn: finance.yahoo.com